| 目的： | 使學員瞭解客戶關係管理，以提高服務質素及達成業務指針。 |
| 對象： | 零售銀行之前線職員和客戶經理 |
| 內容： |
1. 何謂客戶關係? 2. CRM的架構基石 3. CRM的運用程式 4. CRM的目標 5. 銀行可否對所有客戶實施個人化服務？ 6. CRM的對策 7. 運用CRM對客戶關係評估 8. CRM經資料庫可抽查的資料 9. 關係市場學 (Relationship Marketing) 10. 客戶經理實行關係行銷的裝備 11. 關係行銷的活動 (銀行層面、個人層面) 12. 客戶關係管理計畫 (準備階段、會議、跟進) 13. 客戶發展策略 |
| 時數： | 三小時 |